Un buen Mystery Shopper

Lee muy bien el instrumento que va utilizar antes de hacer la visita como Mystery Shopper, así tendrá bien claro lo que va a evaluar. Al hacer la evaluación fíjese muy bien en los detalles de lo que evaluará. Asegúrese de utilizar un método que le ayude a recordar los detalles para completar la evaluación.

La empresa orientada al cliente

El servicio al cliente no solamente lo debiera ofrecer el personal del “front line”. La empresa entera debe estar orientada a servir al cliente, recuerden que al final del día él es tu jefe, tu cliente es la razón de existir de tú empresa y si no lo cuidas tú competencia lo hará.

Haga un cliente fiel

Cada encuentro debe ser especial y el inicio de una nueva relación. Haga un cliente fiel y no solo una venta más. Debe ir más allá de satisfacer el mínimo. Tenga un saludo agradable, ¿Por qué ser frío si puede ser atento? No necesita exagerar, no sea mecánico, simplemente sea agradable

¿Cómo hace su compañía para obtener o ganarse una posición de ventaja sobre sus competidores?

¿Cómo puede su negocio hacer que los clientes vuelvan una y otra vez?

¿Es realmente el cliente lo más importante de su negocio?

¿Cuánto tiempo y dinero invierte en saber si realmente el cliente está satisfecho con el servicio o producto obtenido?

¿Qué es un Mystery Shopper?

También conocidos como “Comprador secreto”, “Evaluador de performance” o “Auditores”, nuestros Mystery Shoppers visitan su  negocio o empresa “disfrazados como clientes normales” y hacen las cosas que otros clientes hacen – preguntas, compras, devoluciones, utilizan los servicios- pero con una variante:  Estos clientes encubiertos evalúan su  negocio y a sus empleados deacuerdo a las variables que usted desee medir.

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¿Para qué utilizar los servicios de los Mystery Shoppers?

  • La utilización de Mystery Shoppers tiene distintas finalidades que sin duda ayudarán a mejorar la satisfacción de sus clientes.
  • A través de ellos conseguirá determinar de primera mano, el nivel del servicio provisto a los clientes.
    Podrá verificar el conocimiento y la aplicación del entrenamiento de sus empleados, y comprobar si utilizan alguna técnica de venta sugerida.
  • Nuestros Mystery Shoppers verificarán si su negocio esta cumpliendo con los estándares profesionales y las regulaciones gubernamentales.
  • Usted observará como se comportan los empleados ante situaciones particulares por usted sugeridas.
  • Así mismo logrará verificar el cumplimiento de ciertos estándares o paramentos impuestos en su negocio.
  • Conseguirá conocer y comparar sus operaciones con otros competidores, pudiendo incluso monitorear precios.
  • Nuestros Mystery Shoppers estarán allí para proveer un objetivo punto de vista sobre su negocio, y reportar sobre lo bueno así como lo no tan bueno.

¿Qué hacer con la información?

Usted podrá entre otras cosas:

Premiar a los buenos empleados;

Identificar las deficiencias de entrenamiento;

Hacer su negocio o tiendas seguras para empleados y clientes;

Podrá basar las evaluaciones de desempeño y pagar bonificaciones, basándose en los resultados de Mystery Shoppers;

Podrá realizar mejoras en las fallas detectadas en cuanto a regulaciones gubernamentales;

Hacer ajustes en precios o promociones;

Tomar decisiones con base al real conocimiento de lo que están haciendo sus competidores

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Nuestros Servicios

  • Chequeos de Distribuidores o fabricantes
  • Encuestas a Clientes
  • Llamadas telefónicas de seguimiento de satisfacción del cliente
  • Programas de premios o reconocimientos
  • La Universidad MSV de Servicio al Cliente
  • Estudios de percepción
  • Evaluaciones anónimas de atención al cliente utilizando Mystery Shoppers

¿Quiere atraer y retener clientes?

Si el propósito de su negocio es proveer un servicio competitivo o producto que le pueda generar ganancias.

Entonces usted necesita un programa de:

Solicitar Información

¿Está interesado en una carrera como Mystery Shopper?

Si es una persona curiosa y de mente abierta y está dispuesta a dominar esta profesión un poco exótica, ésta es justo la oferta para usted.

Si cree que está preparado para unirse a nuestro dinámico y ambicioso equipo por favor, rellene este formulario de solicitud:

 

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