Otros Servicios

Evaluaciones anónimas de atención al cliente
utilizando Mystery Shoppers.

Para cada visita que se realice o para cada localidad, preparamos cuestionarios personalizados, hechos a la medida, así como escenarios específicos de compra especialmente adaptados a una habitual transacción de su negocio.

Experimentados compradores anónimos visitarán o llamarán al negocio e interactuarán con el personal como un cliente regular, para luego completar el cuestionario personalizado

Estudios de Percepción

Realizamos evaluaciones a los clientes reales mediante estudios de percepción los cuales preparamos con el área encargada para medir la experiencia real del cliente utilizando sus instalaciones o durante su visita.

La Universidad MSV de Servicio al Cliente.

Nos especializamos en participar con las empresas en el entrenamiento de su personal en las áreas de Atención y Servicio al Cliente.

Preparamos e Implementamos programas para desarrollar una Cultura de Servicio dentro de las Empresas desde el Nivel Directivo hasta los empleados que están frente al cliente, logrando mejorar la productividad de las empresas mediante un sobresaliente servicio.

Programas de premios o reconocimientos

La mejor manera de continuar obteniendo el mejor desempeño de los empleados es reconociéndoles sus logros.

Lo ayudamos a diseñar e implementar un programa de premios o reconocimientos basados en los resultados de los Mystery Shoppers, colaborando en su implementación y evaluando los resultados.

Llamadas telefónicas de seguimiento de satisfacción del cliente.

Estas llamadas son realizadas a los clientes para agradecerles su última visita y preguntarles si se sintieron satisfechos por el servicio o si tienen alguna sugerencia para asegurar su próxima visita.

Estas llamadas permiten a los negocios hacer mejoras proactivas basadas en las necesidades expresadas por lo clientes.

Encuestas a Clientes

Podemos también darle a conocer la opinión de sus clientes a través de encuestas realizadas a las salidas de las tiendas o negocio para conocer al instante su experiencia de servicio así como lo que piensan de su producto.

Chequeos de Distribuidores o fabricante.

Un fabricante o distribuidor quiere saber como le va a su producto en las tiendas.

Utilizando nuestros Mystery Shoppers podemos ayudar a determinar si se están cumpliendo con los parámetros establecidos por su empresa para la venta de sus productos.