CAPACIDAD DE RESPUESTA CON EL HUESPED

¿Están los colaboradores lo suficientemente bien entrenados para mostrar capacidad de respuesta ante diversas situaciones que se le puedan presentar a los huéspedes durante su estadía en el hotel? ¿Están los empleados en capacidad de resolver un problema con la aerolínea para localizar un equipaje porque lo perdieron? ¿Podrán ellos ayudar a solucionar un problema del huésped cuando por ejemplo éste llegue de viaje a una boda y su ropa se encuentre en el equipaje extraviado por la aerolínea? Situaciones que se pueden presentar frecuentemente en un hotel, hay que analizarlas para ver si los colaboradores están en verdad enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes y brindarles un excelente servicio o solamente brindan una buena atención que se limita a lo básico, ser amables.