Recordemos que el huésped busca sentirse como en su casa o mejor que en ella cuando se hospeda en su hotel. Este es el desafío del rubro hotelero.
Es muy agradable para una persona escuchar su apellido cuando se dirigen a él, sobre todo en un hotel que se supone debe ser el sitio por excelencia de un buen servicio. Para esto es fundamental cuando el huésped llegue que el botones identifique de inmediato su apellido en la maleta y lo transmita al resto del personal en el lobby para que comiencen a dirigirse al cliente por su apellido incluso antes de llegar a la recepción.
Recordemos que el cliente está dispuesto a pagar un poco más si se siente mejor atendido que en los hoteles de la competencia.Es igualmente importante seguir utilizando el apellido del huésped durante toda su estadía en el hotel, cuando el cliente llame a solicitar su llamada para despertar, cuando llame para hacer una reservación en el restaurante del hotel o solicitar el servicio de comida a la habitación, inclusive cuando el botones va a buscar las maletas del huésped porque está saliendo del hotel.
Es un pequeño detalle pero que hace una gran diferencia.