por marielabefter19 | Feb 22, 2018 | Tips
MEDIR CALIDAD EN EL SERVICIO Para conocer en realidad lo que está ocurriendo en su negocio hay que estar monitoreándolo constantemente para ver la Gestión de la Calidad en el Servicio. Se pueden utilizar varias herramientas para hacer este seguimiento. Ejemplo de...
por marielabefter19 | Feb 22, 2018 | Tips
COMPETIR CON SERVICIO Cuando una compañía trata de competir con personal bien entrenado que pueda entender y atender las necesidades de sus clientes y no lo hace en base a precios, lo que hace realmente es utilizar el servicio al cliente como arma fundamental...
por marielabefter19 | Feb 22, 2018 | Tips
COLABORADORES: IDENTIDAD CON LA EMPRESA Para que los colaboradores se identifiquen con la empresa, hazlos partícipes de la visión y metas de la organización, que entiendan lo importante de su trabajo en el logro de esos objetivos. Igual de importante es el compartir y...
por marielabefter19 | Feb 22, 2018 | Tips
CAPACIDAD DE RESPUESTA CON EL HUESPED ¿Están los colaboradores lo suficientemente bien entrenados para mostrar capacidad de respuesta ante diversas situaciones que se le puedan presentar a los huéspedes durante su estadía en el hotel? ¿Están los empleados en capacidad...
por marielabefter19 | Feb 22, 2018 | Tips
RECUERDALE A TU COLABORADOR Muchas veces pretendemos que nuestros colaboradores provean un excelente servicio pero lamentablemente no los entrenamos para hacerlo. Es esencial recodarles frecuentemente algunas normas básicas del trato al cliente. A-. Dar la...
por marielabefter19 | Feb 22, 2018 | Tips
PIENSA COMO UN CLIENTE Piense como un cliente. Póngase en el lugar de él y pregúntese: Si yo fuera el cliente, ¿cómo se sentiría con respecto a esto? En lugar de censurar, trate de comprender imaginando por qué el cliente hace lo que hace o dice lo que dice, de ello...
